Когда в 2019 году в своем Послании Касым-Жомарт Токаев заявил о реализации концепции Слышащего государства, скептики наперебой выражали свое критическое мнение. 

Тогда казалась чем-то нереальным возможность простого казахстанца напрямую обратиться к представителям власти разных уровней― вплоть до президента страны. Старый Казахстан своим равнодушием выжег доверие как один из ключевых факторов в коммуникации народ ― государство.

На прошедшем недавно в Кызылорде Национальном курултае президент Касым-Жомарт Токаев справедливо заметил, что наше общество изменилось. 

«Большой сдвиг произошел в национальном самосознании, реформы приобрели устойчивый характер. Национальный курултай сыграл исключительную роль в этих процессах. За четыре года членами Курултая выдвинуто множество важных инициатив, на основе их предложений принято 26 законов. Только этот факт наглядно показывает, что Курултай стал основной движущей силой масштабных реформ», ― подчеркнул глава государства.

Но Национальный курултай ― не единственная площадка, где руководство страны может услышать чаяния народа. Правительство предоставляет гражданам доступные и удобные платформы для обмена мнениями, идеями и отзывами. При этом государство обеспечивает прозрачность процесса принятия решений, гарантируя, что граждане понимают, как формулируется и реализуется политика. 

В 2025 году в Администрацию Президента поступило 82,5 тысячи обращений. 

Сегодня для качественного рассмотрения запросов создана полноценная цифровая инфраструктура: к системе «eOtinish» подключены 50 тысяч организаций и 320 тысяч сотрудников. Процесс обработки обращений постоянно совершенствуется: внедряются элементы искусственного интеллекта и изучается передовой опыт ведущих цифровых правительств, таких как США, Южная Корея и Сингапур. 

Диалог осуществляется и в офлайн-формате: в регионах создано более 150 центров приема граждан, где квалифицированную помощь уже получили свыше 360 тысяч человек.

Один из принципов «слышащего государства» заключается в том, что есть разнообразие точек зрения внутри общества. И государство должно предпринимать шаги, чтобы услышать все голоса, независимо от социально-экономического статуса, этнической принадлежности, пола или других факторов. Эта концепция основана на убеждении, что государственное управление наиболее эффективно, когда оно реагирует на нужды, чаяния граждан, активно прислушивается к общественности, взаимодействует с ней. Такой подход ведет к повышению доверия к государственным институтам и в конечном итоге способствует построению открытого и справедливого общества. 

Выступая на Национальном курултае, глава государства отметил, что благодаря участию гражданского общества были предприняты конкретные шаги, направленные на обеспечение прав женщин и безопасности детей. Началась активная борьба с лудоманией и распространением наркотиков. Упорядочена работа в сфере ономастики. В систему государственных наград включены новые почетные звания, повысившие статус тружеников.

«Кроме того, мы определили основные ценности, формирующие новое качество нации. Ставим заслон социальным порокам, угрожающим будущему молодых поколений. Члены Курултая выступили с инициативой по упорядочению работы в сфере внутренней политики. Вы принимали непосредственное участие в подготовке соответствующего документа. В результате в прошлом году были утверждены основные принципы, ценности и направления внутренней политики Республики Казахстан. Теперь необходимо активно работать, руководствуясь этим документом», ― сказал президент.

Обратная связь в коммуникациях между народом и государством невероятно важна, ведь каждый казахстанец должен знать, что он услышан. И увидеть это он может по реализуемым государственным программам. Адаптация политики на основе отзывов граждан показывает высокую значимость вклада каждого гражданина. Именно так строится открытое и справедливое общество.